Políticas y condiciones del servicio

Última actualización: junio de 2026

1. Recepción de prendas

• Toda prenda se recibe previa revisión de su estado. Las observaciones (manchas, daños, desgaste, faltantes de botones o accesorios) se registran en la orden de servicio.
• El cliente declara que las prendas entregadas son de su propiedad o que está autorizado para entregarlas.
• Recomendamos revisar los bolsillos antes de entregar las prendas. No nos hacemos responsables por objetos dejados en ellas.

2. Comprobante de servicio

• Al recibir sus prendas se genera una orden de servicio con el detalle de cada prenda, el servicio contratado y su valor. El comprobante es el único soporte válido para la reclamación y entrega de las prendas.
• Las anotaciones manuales sobre el comprobante no tendrán validez.

3. Tiempos de entrega

• El tiempo de entrega estándar es de dos (2) días hábiles, salvo indicación distinta en la orden de servicio.
• Prendas o procesos especiales (tinturado, cuero, gamuza, vestidos de novia, desmanches complejos) pueden requerir tiempos adicionales, que se informarán al momento de la recepción.

4. Retiro de prendas

• Las prendas deben reclamarse presentando el comprobante de servicio.
• Transcurridos treinta y cinco (35) días calendario desde la fecha de entrega indicada en la orden, el establecimiento no se hace responsable por las prendas no reclamadas.

5. Reclamaciones

• Cualquier inconformidad con el servicio debe manifestarse al momento de la entrega de las prendas y antes de retirarlas del establecimiento o de recibirlas en el domicilio.
• El establecimiento responde por daños atribuibles al proceso de lavado conforme a la normatividad de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). No respondemos por daños derivados de defectos de fabricación, desgaste previo, etiquetas de cuidado erradas o ausentes, o información inexacta suministrada por el cliente.

6. Pagos y abonos

• El servicio puede pagarse en su totalidad al momento de la recepción o mediante abono, cancelando el saldo al retirar las prendas.
• Los precios corresponden al tarifario vigente al momento de la recepción de la prenda.

7. Servicio a domicilio

• La recogida y entrega a domicilio se coordina por WhatsApp y está sujeta a cobertura y disponibilidad.
• En la entrega a domicilio, el cliente o la persona que recibe debe verificar las prendas; recibir a conformidad equivale a la entrega en el establecimiento.

8. Contacto

Lavaseco Smart Wash · NIT 52.589.868-3
Carrera 69T No. 77-02, Las Ferias, Bogotá
WhatsApp y teléfono 321 5044782 · info@smartwash.net.co