Políticas y condiciones del servicio

Última actualización: julio de 2026

1. Recepción de prendas

Toda prenda se recibe previa revisión de su estado. Las observaciones (manchas, daños, desgaste, faltantes de botones o accesorios) se registran en la orden de servicio.
El cliente declara que las prendas entregadas son de su propiedad o que está autorizado para entregarlas.
Recomendamos revisar los bolsillos antes de entregar las prendas. No nos hacemos responsables por objetos dejados en ellas.

Al recibir sus prendas se genera una orden de servicio con el detalle de cada prenda, el servicio contratado y su valor. El comprobante es el único soporte válido para la reclamación y entrega de las prendas.
Las anotaciones manuales sobre el comprobante no tendrán validez.

El tiempo de entrega estándar es de dos (2) días hábiles, salvo indicación distinta en la orden de servicio.
Prendas o procesos especiales (tinturado, cuero, gamuza, vestidos de novia, desmanches complejos) pueden requerir tiempos adicionales, que se informarán al momento de la recepción.

Las prendas deben reclamarse presentando el comprobante de servicio.
Transcurridos treinta y cinco (35) días calendario desde la fecha de entrega indicada en la orden, el establecimiento no se hace responsable por las prendas no reclamadas.

Cualquier inconformidad con el servicio debe manifestarse al momento de la entrega de las prendas y antes de retirarlas del establecimiento o de recibirlas en el domicilio.
El establecimiento responde por daños atribuibles al proceso de lavado conforme a la normatividad de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011). No respondemos por daños derivados de defectos de fabricación, desgaste previo, etiquetas de cuidado erradas o ausentes, o información inexacta suministrada por el cliente.

El servicio puede pagarse en su totalidad al momento de la recepción o mediante abono, cancelando el saldo al retirar las prendas.
Los precios corresponden al tarifario vigente al momento de la recepción de la prenda.

La recogida y entrega a domicilio se coordina por WhatsApp y está sujeta a las zonas de cobertura y a disponibilidad. El costo de recogida y entrega corresponde a la zona publicada en la página, y se exonera a partir del monto mínimo de pedido indicado para cada zona.
Lavado por peso (libras o bolsas): el peso se toma con báscula digital en presencia del cliente al momento de la recogida y se registra con evidencia fotográfica. El servicio se procesa una vez el cliente aprueba el valor. Aplica únicamente a ropa de uso diario apta para lavado en máquina; las prendas delicadas, de lavado en seco o que requieran desmanche se cotizan por prenda según el tarifario y se registran por separado en la misma orden.
Tapetes y alfombras: el precio se calcula por metro cuadrado según el tipo de tapete; las medidas se confirman al momento de la recogida y quedan registradas en la orden de servicio.
El lavado por peso se procesa por carga individual del cliente; no se mezcla con prendas de otros clientes.
Si el cliente no se encuentra en la dirección en la franja acordada y no avisó con al menos dos (2) horas de anticipación, la siguiente visita causará nuevamente el costo de recogida de la zona. El cliente puede autorizar por WhatsApp la entrega o recepción por parte de un tercero (incluida la portería del conjunto).
En la entrega a domicilio, el cliente o la persona que recibe debe verificar las prendas; recibir a conformidad equivale a la entrega en el establecimiento.

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